Pasos para solicitar la eliminación de tus datos
- Inicia sesión con la misma cuenta que usas en la app SignClock.
- En la página Cuenta y datos, elige Solicitar eliminación de cuenta y datos.
- Confirma tu identidad (por ejemplo, mediante verificación por correo o código).
- Revisa qué datos se eliminarán o conservarán por obligaciones legales (ver tabla).
- Confirma la solicitud. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Tiempo de procesamiento: hasta 30 días naturales. Si la solicitud no puede completarse, te lo notificaremos con el motivo.
¿Puedo retirar mi consentimiento sin borrar la cuenta?
Sí. Podrás desactivar tratamientos basados en consentimiento desde Preferencias de privacidad.
¿Cómo puedo descargar mis datos antes de borrarlos?
En Cuenta y datos encontrarás la opción Descargar mis datos para obtener una copia en JSON/CSV.
Tipos de datos y periodos de retención
| Tipo de dato | ¿Se elimina? | ¿Se conserva? | Base o razón | Periodo de retención |
|---|---|---|---|---|
| Cuenta (nombre, email, ID) | Sí, al cerrar cuenta | Metadatos mínimos de registro | Prevención de fraude y registro de seguridad | Hasta 12 meses |
| Datos de uso (logs, eventos) | Sí | Estadística agregada/anonimizada | Mejora del servicio (datos no identificables) | Indefinido (solo agregados anónimos) |
| Pagos y facturación | Datos de pago sensibles: no conservados por nosotros si usa pasarela externa | Facturas y asientos contables | Obligaciones legales/fiscales | Hasta 6 años |
| Soporte (tickets, emails) | Sí | Historial mínimo de incidencias | Defensa de reclamaciones | Hasta 24 meses |
| Ubicación (si la app la requiere) | Sí | No | No esencial tras eliminar la cuenta | Eliminación inmediata |
| Copias de seguridad | Se purga al rotar backups | Persisten hasta la rotación | Integridad y recuperación ante desastres | Hasta 30–90 días |
Información adicional
Responsable del tratamiento: SignClock S.L.
Correo de contacto privacidad: privacidad@signclock.com